お問い合わせへのご返信は5営業日以内に行っております。（休業：土日祝日）
「@nativesupport5209.zendesk.com」ドメインからのメールを受信できる設定になっているかご確認の上お問い合わせください。
不良サポートについて
以下に該当する商品は不良サポート対象外です。
ご購入・お届けから１週間以上経過している商品
非正規販売店で購入された商品、譲渡品
【お問い合わせフォームにご入力のお客様情報】と【ご購入履歴に含まれるお客様情報】が一致していない
不良サポートを希望される場合、以下の情報が必要です。
ご指摘詳細
ご指摘箇所の画像 （お問い合わせフォームに添付できる画像は最大５枚です）
ご購入履歴（以下のうちいずれか）
‐ ネイティブオンラインショップでのご注文番号
‐ FANZA様での【配送先情報】を含むご購入履歴のスクリーンショット
‐ その他公式ストア様での【配送先情報】を含むご購入履歴のスクリーンショット
※ご本人様確認のため【お問い合わせフォームにご入力のお客様情報】と
【ご購入履歴に含まれるお客様情報】が一致していることが確認できるご購入履歴のスクリーンショットをご用意ください。
Inquiries about product defects and specifications
It may take up to 7 working days for the reply or longer in some cases. We are closed on weekends and Japanese public holidays.
Please check your email settings to ensure that you can receive emails from the domain "@nativesupport5209.zendesk.com".
The maximum number of images you can attach to your inquiry form is 5.
About Defective Product Support
The following products are not eligible for product support.
Products which more than 7days have passed since delivery.
Products purchased from unauthorized retailers.
Transferred product.
Customer information entered in the inquiry form and customer information included in the purchase history do not match.
If you would like to request support for defective products,the following information is required.
Details of the defect
Images of the problem area
Order number from Native Online Shop
※Please prepare a screenshot of your purchase history to confirm that the "customer information entered in the inquiry form"
and "customer information included in the purchase history" match in order to confirm your identity.
★ Required input
お問い合わせフォームページより画面が遷移しましたらお問い合わせが完了します。
お問い合わせ完了後、弊社より「受付完了メール」をお届けいたします。
Your inquiry will be completed when the screen transitions from the inquiry form page.
After your inquiry is completed, you will receive an "Acceptance Completion E-mail" from us.
